POR RECIBIR
0Cola de turnos
Prioridad primero; después, mayor tiempo de espera.
No hay clientes esperando.
CENTRO DE OPERACIONESCola ARS · Hoy
SISTUDESPACHO ARS
Bandeja ARS
Trabajo agrupado por siguiente acción
EN VALIDACIÓN Actualizado ahora
TURNO ACTUAL
A-042
ESPERA TOTAL04:32Objetivo: 15 min
TRABAJO SFS00:00ESPERA EXTERNA00:00FASE ACTUAL00:00
CR
CLIENTECarlos R.
Receta recibida hace 6 min · 2 archivos
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DOCUMENTOS FÍSICOSRecibidos en mostrador
Creado10:40Asignado10:42ValidaciónAhoraARSPendienteListo—
MESA DE CONTROL · OPERACIÓN EN VIVO
Centro de turnos
Todo el trabajo de hoy, ordenado por urgencia y próxima acción.
Conectando operaciónVerificando datos persistentes…
EN PROCESO
0Trabajando ahora
Turnos recibidos por los empleados y su paso actual.
Ningún turno está siendo trabajado.
OPERACIÓN AHORA
Actualizando…Capacidad y demanda
- Atendiendo
- —
- Fuera de SLA
- —
- Atendiendo
- —
- Estado
- En vivo
- Política
- Equilibrada
- Canales
- Local + remoto
ESTACIONES
Disponible · Atendiendo · Pausa · Fuera de servicioMapa de atención
Cargando estaciones reales…
EXPEDIENTES ACTIVOS
Usa esta lista para buscar excepciones o abrir un caso específico.Control detallado de la cola
—————
Turno / canalCliente / ARSPróxima acciónTiempo / SLAEtapa actualPrioridadResponsable
No encontramos turnosCambia los filtros o busca con otro dato.
SISTUKiosco de turnos · Calle Real 173
BIENVENIDO
¿Qué necesitas hacer hoy?
Elige una opción para tomar tu turno.
—
personas en esperapara servicios ARS
—
minutos objetivosegún la cola actual
PASO 2 DE 4
Selecciona tu ARS
Toca el nombre de tu seguro médico.
PASO 3 DE 4
¿Necesitas atención prioritaria?
Esta información ayuda a ordenar la fila de forma justa.
PASO 4 DE 4
Identifica tu turno
Necesitamos estos datos para localizar la solicitud y evitar duplicados.
TURNO GENERADO
Tu turno es
SUPER FARMACIA SANTANASERVICIO ARS——Consulta la pantalla para tu llamadoEscanea para seguir tu turno
Mantén este código visible. Te llamaremos en la pantalla.
Estamos atendiendo directamentePor favor dirígete al mostrador.Intentando reconectar…
CONTROL OPERATIVO
Necesitan atención
Solo excepciones que requieren una decisión humana.
Agrupando situaciones reales…
AHORA
Actualizando…Salud operacional
ÚLTIMAS HORAS
Entradas y casos completadosDemanda frente a capacidad
CASOS INDIVIDUALES
Ordenados por impacto y tiempoIntervenir ahora
Cargando excepciones reales…
CENTRO DE ALERTAS
Atención operativa
Incidencias ordenadas por impacto, urgencia y tiempo abierto.
Alertas activas
Actualización en tiempo real
Cargando alertas reales…
TRAZABILIDAD
Historial de turnos
Consulta cada decisión, transición y responsable sin perder contexto.
Consultando los turnos del período…
Cargando historial real…
Selecciona un expediente para ver toda su auditoría.
ANALÍTICA OPERATIVA
Informes que explican la espera
Cargando resultados reales…
Conectando con la operación
CUELLOS DE BOTELLA
Datos de expedientes realesQué ARS está tardando más
Ordenado por tiempo promedio. Compara volumen, casos críticos y cumplimiento.
ARSCasosPromedioMás largoCanceladosNo recogidosSLA
Calculando desempeño por ARS…
Rendimiento por agente
Casos asignados, completados y tiempo promedio
AgenteCasosCompletadosPromedioSLA
Quién concentra la espera
Promedio por responsabilidad de etapa
Calculando etapas…
Casos con mayor duración
Abre esta lista para intervenir antes de que el cliente tenga que preguntar.
Buscando los casos más largos…
CONFIGURACIÓN
Administración del sistema
ARS, usuarios, roles, sucursales y políticas operativas.
PUESTA EN MARCHA
Preparar la sucursal
Estado de configuración y últimas respuestas. Las pruebas de dispositivos y la jornada piloto deben comprobarse en la farmacia.
Comprobando la configuración de la sucursal…
ARS configuradas
Define disponibilidad, requisitos y tiempos objetivo.
Primera ARS HumanoActiva · 4 sucursales
Meta 15 minARS SeNaSaActiva · 4 sucursales
Meta 20 minARS UniversalActiva · 3 sucursales
Meta 18 minMapfre Salud ARSActiva · 2 sucursales
Meta 20 minEmpleados y roles
Comprobando empleados…
Empleados que ya ingresaron
UsuarioRolSucursalEstaciónEstadoAcción
Cargando usuarios reales…
Pendientes de primer ingreso
Registra aquí al empleado y autoriza su correo en el acceso del sitio privado. Al ingresar con ese correo, se aplicarán su rol, sucursal y estación. Este registro no comparte el sitio ni envía invitaciones automáticamente.
UsuarioRolSucursalEstaciónEstadoAcción
Comprobando registros pendientes…
Políticas de SLA
Metas aplicadas automáticamente a los nuevos turnos.
Cuaderno y SOPORTE
Conexiones directas con tus programas del VPS: Cuaderno aporta existencias y SOPORTE gestiona los avisos por WhatsApp. POS queda fuera.
Comprobando acceso del ejecutor…
SOLO LECTURA · CALLE REAL 21
Existencias de Cuaderno
Consulta directa Cuaderno / Grumil desde el expediente. No se envían eventos del turno a Cuaderno ni se consultan clientes o ventas.
Comprobando acceso…
Se verifica la sucursal antes de mostrar las existencias.
Comprobando configuración…
Cargando conectores…
Actividad de sincronización
Los fallos de un programa no detienen los envíos a los demás.
Sin envíos registrados.
Rendimiento del servidor
Respuestas registradas y tiempos p50/p95. No incluye la red del cliente ni mide caídas externas del sitio.
Recolectando métricas reales…
RutaSolicitudesErroresp50p95
Programación de la TV
Publica diapositivas, fotografías y videos por fecha, orden y duración.
Cargando programación…
Sucursales
Crea sedes y administra su identidad, horario y servicios desde un solo lugar.
Cargando sucursales…
Salud del sistema
Estado operativo con contexto y acción recomendada.
Comprobando componentes reales…
SISTUAtención de seguros · Calle Real 173
FARMACIAS SANTANA · SISTUFAVOR PASAR—
—
Área de Seguros
Confirma tu código antes de pasarOPERACIÓN Y ANALÍTICA
Centro de datos
Productos, clientes y ventas con su origen, sucursal y fecha de actualización.
Comprobando fuentes…
Cargando fuentes de datos…
Ventas por programa de origen
Facturas completadas y canceladas. Las fuentes se muestran por separado para evitar contar la misma venta dos veces.
ACTUALIZAR DATOS
Importar un lote
Valida el archivo antes de guardarlo. Los identificadores existentes se actualizan sin duplicar facturas ni clientes.
Hasta 500 registros por lote. El archivo debe indicar la fecha real de sus datos.
Conectar automáticamente un programa
El receptor POST /api/data/ingest acepta el mismo formato que el archivo. El programa debe tener una credencial de sincronización protegida y acceso de servicio al sitio privado. La sucursal se determina en el servidor.
Cuaderno puede proporcionar productos, clientes o ventas mediante un adaptador. Grumil aporta existencias actuales; Puntero se utiliza como fuente histórica. El archivo importado conserva su procedencia y no sustituye la certificación de la fuente.
ECOSISTEMA SANTANA
Abrir CuadernoProgramas conectados
Accede a Cuaderno y consulta el producto sin repetir la búsqueda del expediente.
CONSULTA POR SUCURSAL
Existencias y productos
Comprobando acceso a datos…
Selecciona un medicamento del expediente o escribe para consultar.
Cargando programas…
Acceso con los permisos de Cuaderno
Al abrir un módulo, Cuaderno puede pedirte iniciar sesión. La consulta dentro de SISTU requiere una conexión de datos autorizada. Los enlaces disponibles no significan que exista una sincronización activa.
SISTUSistema de turnos ARSSigue tu turno
Abre el enlace privado impreso en tu ticket.
ESTADO ACTUAL—
Tu turno—
—turnos antes de ti
RecibidoPróximoLlamadoAtendido
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